Condizioni generali di vendita

1. Ambito

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti fatti online dalla piattaforma e, per quanto non diversamente previsto, agli accordi commerciali e alle proposte d'incarico firmate. Venditore è Lino's & Co Srl, titolare del marchio Voler.ai.

2. Conclusione del contratto

Per i piani, i pacchetti di crediti e gli add-on acquistati online, il contratto si perfeziona con la conferma del pagamento tramite Stripe. Per i piani su accordo (Partner, Enterprise) e per gli incarichi di consulenza, con l'accettazione scritta della proposta o dell'ordine.

3. Prezzi, IVA e fatturazione

Tutti i prezzi indicati sul sito, nella piattaforma e nelle proposte sono espressi in euro e sono al netto dell'IVA, che si aggiunge in fattura secondo la normativa applicabile.

I piani si pagano con cadenza mensile o annuale, secondo il ciclo scelto. I pacchetti di crediti si pagano una volta sola. Gli incarichi di consulenza si fatturano secondo la proposta accettata, fase per fase.

4. Prova gratuita

La prova dura 14 giorni, non richiede la carta di credito e comprende 2.000 crediti. Alla fine della prova il Cliente sceglie un piano; se non lo fa, l'organizzazione passa al piano gratuito, con 500 crediti al mese, un progetto e funzioni ridotte. I dati già inseriti restano disponibili.

5. Crediti e sospensione delle funzioni di intelligenza artificiale

Ogni piano comprende un numero di crediti al mese. Le funzioni di intelligenza artificiale consumano crediti dell'organizzazione; dove un'operazione ha un costo prevedibile, la piattaforma lo indica in crediti prima di eseguirla. In assenza di crediti sufficienti, o al raggiungimento di un tetto mensile fissato dall'amministratore dell'organizzazione, le funzioni collegate si fermano fino al rinnovo mensile o all'acquisto di un pacchetto. I pacchetti di crediti non scadono.

6. Cambio di piano, rinnovo e disdetta

Il Cliente può cambiare piano dal portale di fatturazione o scrivendo a businesstuner@voler.ai; crediti e funzioni seguono il nuovo piano dal momento del cambio, e l'importo del periodo in corso è calcolato da Stripe.

I piani si rinnovano automaticamente fino alla disdetta, che si fa dal portale di fatturazione e vale dalla fine del periodo già pagato. Dopo la disdetta l'organizzazione passa a un piano senza canone, con funzioni e crediti ridotti; la disdetta non cancella i dati, che si cancellano su richiesta secondo il DPA.

7. Incarichi di consulenza

Gli incarichi di Voler.ai (diagnosi, primo ciclo, presidio) sono regolati dalla proposta d'incarico firmata, che indica perimetro, consegne, tempi, prezzo e tetto. Ogni fase si accetta da sola. Durante l'incarico l'uso della piattaforma è compreso, nei limiti di crediti indicati nella proposta.

8. Sistemi di intelligenza artificiale

La piattaforma utilizza sistemi di intelligenza artificiale per supportare attività di marketing, strategia, ascolto di clienti e collaboratori e produzione di contenuti. Le regole seguenti si applicano al Cliente in qualità di utilizzatore (deployer) dei sistemi che configura e pubblica.

• Finalità e limiti: la piattaforma non è progettata né va utilizzata per assumere decisioni con effetti giuridici o similmente significativi su singole persone, compresa la selezione di candidati o la valutazione di lavoratori, sulla base delle sole analisi generate: tali decisioni richiedono sempre la valutazione di una persona. La piattaforma non va utilizzata per dedurre emozioni da dati biometrici.
• Supervisione umana: risposte, analisi e contenuti generati sono proposte. Il Cliente li verifica prima di usarli e resta responsabile delle decisioni che ne derivano. La piattaforma non pubblica contenuti né modifica la base di conoscenza del Cliente senza un'azione di una persona.
• Trasparenza verso le persone: il Cliente informa chi interagisce con i sistemi di intelligenza artificiale che configura, come chatbot e interviste, dichiarandolo in modo chiaro alla prima interazione. La piattaforma mette a disposizione gli avvisi necessari e il Cliente non li rimuove.
• Contenuti generati: il Cliente indica in modo chiaro che un contenuto è stato generato o modificato con l'intelligenza artificiale quando la legge lo richiede, in particolare per i contenuti che rappresentano persone, luoghi o eventi reali in modo che possano sembrare autentici e per i testi pubblicati per informare il pubblico su temi di interesse pubblico, salvo il caso di un testo rivisto da una persona che ne assume la responsabilità editoriale. Il Cliente non rimuove le marcature che i fornitori dei modelli applicano ai contenuti generati.
• Servizi vocali: il Cliente rispetta le politiche d'uso dei fornitori dei servizi vocali. In particolare non genera audio che riproduce la voce di una persona identificabile senza il suo consenso o un diritto legale, non induce a credere che una voce sintetica sia umana, non usa gli audio generati per addestrare o migliorare sistemi di intelligenza artificiale né come parte di un dataset a tale scopo, e non li mette a disposizione di terzi a condizioni meno restrittive di queste.
• Limiti dei sistemi: le risposte possono essere errate, incomplete o non aggiornate. La piattaforma indica le fonti quando le ha e segnala quando non trova informazioni pertinenti.
• Fornitori dei modelli: per erogare il servizio ci avvaliamo dei fornitori elencati nel DPA. I contenuti del Cliente non sono usati per addestrare i modelli dei fornitori che utilizziamo con condizioni commerciali.
• Aggiornamenti normativi: se la normativa sull'intelligenza artificiale cambia, possiamo adeguare il servizio e questa clausola dandone comunicazione al Cliente.

9. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana; foro competente come da normativa e da eventuale contratto specifico.